Построение системы адаптации для новых сотрудников в отделе продаж.
Создание должностных инструкций и системы мотивации для коммерческого департамента.
Обучение и трекинг руководителя отдела продаж.
Построение отдела контроля качества.
Построение воронок продаж.
Определение ключевых метрик для контроля продаж и создание операционного отчета.
Аудит и корректировка текущих скриптов (или создание новых).
Внедрение или доработка CRM с партнером-интегратором (услуга не включена в стоимость).
Стоимость
от 900 000 рублей. Зависит от объёма работы, численности персонала и масштаба изменений. Полный цикл работ по созданию или реорганизации отдела продаж.
Собственникам малого и среднего бизнеса, которые хотят понять, что мешает росту продаж.
Компаниям, которые не уверены, с чего начать оптимизацию отдела продаж.
Кому подойдёт
Чем будет полезен
Поможет быстро увидеть "узкие места" и построить понятный план улучшений.
Даст представление о том, какие изменения принесут максимальный эффект.
Быстрый результат: за 1 день выявляются ключевые проблемы и даются конкретные рекомендации.
Полный план действий, который можно внедрять самостоятельно или с нашей помощью.
Системный старт
Системный старт
Системный старт
Системный старт
Включает:
Отдел под ключ
Отдел под ключ
Отдел под ключ
Отдел под ключ
Комплексное решение для систематизации работы отдела продаж.
Интеграция аналитики и отчетности для контроля эффективности.
Быстрая настройка ключевых инструментов управления продажами.
Упростит управление процессами продаж.
Позволит избежать хаоса в заявках и сделках.
Даст четкие инструменты контроля за результатами работы отдела.
Чем будет полезен
Кому подойдёт
Компаниям, которые стремятся к структурированию работы отдела продаж.
Тем, у кого есть сложности с управлением клиентской базой и CRM.
Развитие и обучение
Развитие и обучение
Развитие и обучение
Развитие и обучение
Новым компаниям, которые только создают отдел продаж.
Тем, кто хочет полностью перестроить работу существующего отдела.
Кому подойдёт
Чем будет полезен
Снизит риск ошибок при создании отдела продаж.
Поможет выйти на новый уровень эффективности и роста.
Даст возможность фокусироваться на стратегических задачах, передав управление специалистам.
Полное создание отдела продаж под потребности бизнеса.
Укомплектованный штат и выстроенные процессы.
Готовая инфраструктура для масштабирования.
Компаниям, которые хотят повысить квалификацию своей команды.
Тем, кто сталкивается с высокой текучестью кадров или низкой мотивацией.
Кому подойдёт
Чем будет полезен
Увеличит конверсию сделок и средний чек.
Снизит потери клиентов из-за низкой квалификации сотрудников.
Повысит эффективность работы руководителя отдела продаж.
Усиление навыков команды продаж и руководителя.
Регулярный трекинг для достижения результатов.
Фокус на удержании и росте ключевых сотрудников.
Кейсы
от 350 000 рублей. Зависит от объёма работы, численности персонала и масштаба изменений. Решения для систематизации ключевых процессов в отделе продаж.
Стоимость
Построение воронок продаж.
Диагностика и сегментация клиентской базы.
Внедрение или доработка CRM с партнером-интегратором (услуга не включена в стоимость).
Разработка системы мотивации для коммерческого департамента .
Определение ключевых метрик для контроля продаж и создание операционного отчета.
Аудит и корректировка текущих скриптов (или создание новых).
Разбор слабых мест текущей системы продаж.
Анализ бизнес-процессов, организационной структуры, связанных с продажами.
Диагностика клиентской базы и сегментации.
Экспресс-аудит используемой CRM.
Построение дорожной карты улучшений с рекомендациями по следующим шагам.
Стоимость
150 000 рублей. Однодневный интенсив для компании.
Тренинги для команды продаж (работа с возражениями, техники закрытия сделок, эффективные коммуникации).
Обучение и сопровождение руководителя отдела продаж (включая регулярный трекинг KPI).
Построение системы адаптации для новых сотрудников.
Корректировка и обновление скриптов продаж.
Стоимость
от 300 000 рублей. Обучение и сопровождение команды для повышения эффективности.
Найм сотрудников в отдел продаж (сейлсы, руководитель отдела продаж).
Построение системы адаптации для новых сотрудников в отделе продаж.
Создание должностных инструкций и системы мотивации для коммерческого департамента.
Обучение и трекинг руководителя отдела продаж.
Построение отдела контроля качества (при необходимости).
Построение воронок продаж.
Определение ключевых метрик для контроля продаж и создание операционного отчета.
Аудит и корректировка текущих скриптов (или создание новых).
Внедрение или доработка CRM с партнером-интегратором (услуга не включена в стоимость).
Стоимость
от 900 000 рублей. Зависит от объёма работы, численности персонала и масштаба изменений. Полный цикл работ по созданию или реорганизации отдела продаж.
от 350 000 рублей. Зависит от объёма работы, численности персонала и масштаба изменений. Решения для систематизации ключевых процессов в отделе продаж.
Стоимость
Построение воронок продаж.
Диагностика и сегментация клиентской базы.
Внедрение или доработка CRM с партнером-интегратором (услуга не включена в стоимость).
Разработка системы мотивации для коммерческого департамента .
Определение ключевых метрик для контроля продаж и создание операционного отчета.
Аудит и корректировка текущих скриптов (или создание новых).
Разбор слабых мест текущей системы продаж.
Анализ бизнес-процессов, организационной структуры, связанных с продажами.
Диагностика клиентской базы и сегментации.
Экспресс-аудит используемой CRM.
Построение дорожной карты улучшений с рекомендациями по следующим шагам.
Стоимость
150 000 рублей. Однодневный интенсив для компании.
Если у вас есть вопросы — буду рада на них ответить.
ЛУКОЙЛ-Интер-Кард
дочернее предприятие ПАО «ЛУКОЙЛ» – реализация нефтепродуктов и обслуживание клиентов по топливным картам (корпоративные клиенты) и картам программы лояльности
Генеральный директор не понимал, чем заняты сотрудники, поэтому сам занимался управлением, не мог делегировать операционные задачи (не был распределен функционал)
Менеджеры работали чисто на окладе — не было мотивации продавать больше топливных карт
Менеджеры не занимались поиском новых клиентов — работали в режиме «справочное бюро» на входящий поток
«Рассинхрон» между отделами и отсутствие коллективного результата
Задачи ставились по корпоративной почте на всю базу сотрудников — не было понимания для кого поставлена данная задача
После интервью и тестирований — 4 сотрудника заняли руководящие должности, 2 сотрудников уволены
Генеральный директор вышел из операционки и стал выстраивать свое управление на основании цифр
+34%
KPI менеджеров отвечает стратегическим интересам компании
выросла прибыль компании
составил рост базы по новым клиентам благодаря поставленным показателям менеджерам
«Значительно повысить уровень объективности оценки персонала, избегая при этом субъективных факторов. Кроме того, опираясь внедрённый метод, мы смогли создать эффективную программу мотивации сотрудников».
Провели интервью с каждым сотрудником: определили ведущие мотивы, уровень, провели оценку управленческих компетенции
Разработали систему постановки и контроля задачи — вместе с ИТ-отделом модернизировали внутренние корпоративные почты (создали ежедневники)
Дополнительно провели обучение на тему, как правильно ставить друг другу задачи по методологии SMART
Описали все бизнес-процессы компании, где зафиксировали зоны ответственности каждого сотрудника и подразделения
Пересмотрели систему заработный платы менеджерам, определили KPI — оклад стал минимальным и теперь менеджеры непосредственно могут влиять на свои показатели
Провели стратегическую сессию. Определили вектор развития и расписали стратегию на 3 года по росту компанию — составили KPI-компании
Результаты
Отзыв
Построение системы мотивации для компании Транснефть-логистика
Транспортировка нефти и нефтепродуктов.
Локальные интересы сотрудников в ущерб целям холдинга.
Незнание ключевых сообщений и принципов холдинга.
Непривязанные к показателям оклады.
Проблемы коммуникации между подразделениями.
+30%
Уменьшение текучести кадров до 3% в год.
эффективность управления
снижение ошибок сотрудников
«Если в организации разработана система увязывания целей организации с личными целями каждого сотрудника, если при этом разработаны четкие объективные критерии учета достижения целей, то и компания начинаем в разы лучше работать».
Петриленков А.А. Руководитель службы по работе с персоналом
Разработали KPI, привязанные к скорости и эффективности работы.
Внедрили систему наставничества и онбординга новых сотрудников.
Организовали тренинги по управленческим софт-скиллам.
Определили корпоративные ценности и донесли до всех региональных подразделений.
Результаты
Отзыв
Разработка и внедрение стратегии развития для компании Металлресурс
Инструментальный и конструкционный металлопрокат.
Собственник занимался всем: управлением, развитием, операционными задачами.
Отсутствие плана роста и квалифицированных руководителей.
Низкий средний чек, кассовые разрывы.
Отсутствие поиска новых клиентов.
с 4 до 60 млн руб./мес.
Выручка выросла
Штат увеличился
с 20 до 60 человек
«... выражаем благодарность за добросовестный труд, профессиональный и творческий подход к решению задач, связанных с развитием проекта Учебного центра, реорганизацией системы адаптации Коммерческого блока, проведением пилотного проекта по возврату и удержанию клиентов.»
Оптовая и розничная торговля запчастей и комплектующих для бытовой техники
Без четкой программы адаптации новые сотрудники долго привыкали к рабочему процессу, что снижало их продуктивность на начальных этапах.
Менеджеры не получали необходимую поддержку и обучение, быстро разочаровывались и покидали компанию.
Новички за время адаптации плохо узнавали продукт и стандарты общения и ведения клиентской базы, что приводило к ошибкам в продажах.
Обучение сотрудников было несогласованным и неэффективным, что затрудняло усвоение новых навыков.
Долгая адаптация — в среднем на адаптацию новых сотрудников в отдел продаж уходило 3 месяца.
Новые сотрудники не понимали ценностей и культуры компании, из-за чего возникало несоответствие ожиданий и реальности.
+53%
Сократилось время на адаптацию — срок адаптации новых менеджеров по продажам сократился с 4 месяцев до 1 месяца.
Улучшилось понимание корпоративных ценностей и стандартов, что привело к снижению ошибок и росту качества работы.
увеличение продаж менеджеров после адаптации
рост удержания новых сотрудников
«Наша компания обратилась к команде AYA GROUP для создания автоматизированного процесса обучения. Работа была выполнена на высшем уровне: команда оперативно вносила правки, решала задачи моментально и всегда была на связи».
Мария, руководителя отдела обучения и развития персонала.
Выбрали платформу для оцифровки курсов — проанализировали доступные платформы, выбрали iSpring Learn, которая предоставляет инструменты для создания интерактивных лекций, тренажеров и игр.
Создали визуальное оформление курсов — оформили курсы в соответствии с брендбуком клиента:
○ Разработано 6 этапов обучения. ○ Создано 17 курсов. ○ Подготовлено 320 оформленных слайдов и 400 вопросов в тестах.
Провели обучение методиста — обучили работе с платформой iSpring для самостоятельного обновления курсов, анализа отчетов и тестирования.
Внедрили систему обратной связи — разработали систему сбора отзывов от участников курсов для повышения их качества и адаптации под потребности сотрудников.
Организовали мониторинг эффективности обучения — запустили анализ прохождения курсов, тестов и внедрили регулярный сбор аналитики для оптимизации программы.
Провели аудит существующих материалов — проанализировали более 100 регламентов, чек-листов и инструкций, что позволило определить оптимальную последовательность курсов и их содержания.
Результаты
Отзыв
Оптимизация HR-систем компании «Анкорстрой»
Проектирование, поставка и монтаж систем вентиляции и кондиционирования воздуха.
Отсутствие четкой стратегии развития HR-функции.
Неразвитая система адаптации, обучения и мотивации сотрудников.
Необходимость работы над корпоративной культурой и HR-брендом.
Выстроена стратегия, обеспечивающая развитие HR-функции по ключевым направлениям: для компании, руководителей и сотрудников.
Улучшена система адаптации и мотивации, что повысило вовлеченность персонала.
Позиционирование компании на рынке труда стало более привлекательным для кандидатов.
«...У меня был запрос на развитие HR-направления. С Анастасией мы начали с написания HR-стратегии до 2024 года, разбили её на задачи и внедряем пошагово. Еженедельные встречи помогают структурировать работу, решать текущие вопросы и выстраивать эффективную HR-систему. Это ценный опыт, который усилил мою экспертность и принёс пользу компании».
Отзыв Марии Григорьевичевой, HR специалиста компании «Анкорcтрой»
Проведен аудит текущих HR-процессов, включая найм и адаптацию.
Разработана система адаптации и обучения сотрудников.
Уделено внимание построению корпоративной культуры и работе над HR-брендом.
Еженедельный трекинг HR-специалиста по работе с задачами.
Написана HR-стратегия до конца 2024 года.
Результаты
Отзыв
Оптимизация отдела продаж компании «Анкорстрой»
Проектирование, поставка и монтаж систем вентиляции и кондиционирования воздуха.
Отсутствие организованного отдела продаж.
Менеджеры были отличными консультантами, но не обладали навыками продаж.
Процессы продаж не были систематизированы.
CRM-система не использовалась эффективно.
Систематизация процессов позволила менеджерам не только консультировать, но и эффективно продавать.
Конверсия в продажу значительно повысилась благодаря внедрению очных/онлайн-презентаций.
CRM-система начала активно использоваться для контроля и автоматизации продаж.
«Наша компания обратилась к AYA GROUP с задачей выстроить полноценный отдел продаж, которого у нас, по сути, не было. Наши сотрудники были отличными консультантами, но не владели технологиями продаж. AYA GROUP помогли нам сдвинуть процесс с мертвой точки.
В ходе работы была построена воронка продаж, разработаны скрипты, автоматизирована CRM-система Bitrix24. Также мы...»
Виктор Яшин, коммерческий директор компании «Анкорстрой»
Разработали скрипты продаж: Скрипты для исходящих звонков, дожима и работы с отказниками.Инструкция для общения в переписке.
Обучили администраторов: провели тренинги и индивидуальное обучение для внедрения новых сценариев продаж.
Прописали карту касаний: автоматизация взаимодействия с клиентами через CRM, включая напоминания и сообщения.
Внедрили операционные отчеты: ежедневное отслеживание конверсии и результатов работы.
Сформировали систему мотивации: бонусы за выполнение планов продаж и достижение индивидуальных целей.
Создали воронки продаж: разработаны 12 воронок для всех услуг школы, включая базовые курсы, выездные туры и повторные покупки.
Результаты
Оптимизация отдела продаж компании «АльфаМет»
Производство и монтаж систем защиты и охраны периметров.
Одноуровневая структура отдела продаж – менеджеры занимались только работой с текущими клиентами, не было системы поиска новых клиентов.
Отсутствие четкой сегментации клиентской базы – не выделены приоритетные клиенты (категории A, B, C), не было индивидуальных стратегий работы с разными сегментами.
Отсутствие автоматизации – не было CRM.
Нет системы отчетности – отсутствие прозрачности по этапам работы, не анализировались конверсии.
Отсутствие руководителя отдела продаж – собственники сами занимались продажами, что тормозило рост компании.
Автоматизированы все процессы в CRM – контроль загрузки менеджеров и управление клиентами стало прозрачным.
Назначен руководитель отдела продаж – собственники перестали заниматься операционной работой.
Оптимизирована клиентская база – менеджеры работают только с активными клиентами.
на 100%
Выстроена четкая система продаж – менеджеры теперь не просто консультируют, а продают.
Перестроили структуру отдела продаж – внедрили трехуровневую модель:
Сегментировали клиентскую базу – разработаны индивидуальные карты касаний для клиентов A, B, C.
○ Ледорубы – поиск новых клиентов (холодные звонки, квалификация). ○ Хантеры – доведение клиента до встречи и коммерческого предложения. ○ Фермеры – работа с текущими клиентами и повторные продажи.
Автоматизировали CRM (Bitrix24) – настроены отдельные воронки продаж для лидорубов, хантеров и фермеров.
Внедрили систему лимитов в CRM – менеджер может вести не более 100 активных клиентов, система автоматически перераспределяет клиентов.
Разработали скрипты продаж – внедрены техники обхода секретаря и дожима клиентов.
Разработали систему мотивации – KPI и должностные инструкции для всего отдела продаж.
Наняли руководителя отдела продаж – передали контроль за процессами и развитием отдела.
Настроили систему отчетности – введен подсчет микроконверсии на каждом этапе продаж.
Провели стратегическую сессию – разработали план масштабирования отдела продаж и декомпозировали задачи по месяцам.
Результаты
Оптимизация оргструктуры и отдела продаж компании «Русбир»
Оптовая и розничная продажа пивных напитков.
Размытая оргструктура:
Сотрудник, замыкающий процессы:
Рост прозрачности процессов
Сократили фонд оплаты труда
Выстроено 5 отделов и разработаны
с 73% до 90%
33 ЦКП
Ликвидация «бутылочного горлышка»
Показатель удовлетворенности сотрудников (ENPS) вырос
○ Разработана оргструктура с прописанными должностными инструкциями и «владельцами» процессов. ○ Внедрена система подотчетности: каждый сотрудник получил понятные KPI и руководителя.
○ Сотрудники не понимали, кому подчиняются и за какие задачи отвечают. ○ Отсутствие четкой иерархии приводило к конфликтам, дублированию функций и задержкам в принятии решений (среднее время согласования задач — 7 дней).
○ Время согласования договоров сократилось с 7 до 2 дней за счет устранения зависимости от одного человека.
○ Конфликты из-за дублирования функций снизились на 90%. ○ 100% сотрудников подтвердили, что понимают свои зоны ответственности (по результатам внутреннего опроса).
○ Один из менеджеров контролировал 80% критически важных задач (согласование договоров, управление логистикой, коммуникация с партнерами). ○ Отказывался делегировать полномочия, опасаясь потерять влияние. Это создавало «бутылочное горлышко»: его отсутствие на работе парализовало процессы.
○ Проведен аудит его задач: 70% функций (согласование счетов, формирование отчетов, коммуникация с партнерами) переданы другим сотрудникам.
○ После передачи полномочий выяснилось, что его роль стала избыточной: новые сотрудники и системы справлялись эффективнее. ○ Принято решение о сокращении позиции. Увольнение прошло безболезненно для процессов благодаря заранее подготовленному плану перехода.